Veel gestelde vragen

Wat  is Timalux?

Timalux is een webwinkel opgericht in 2005 en is gevestigd in Beek (Gelderland). Via de webshop www.timalux.nl wordt allerlei beddengoed aangeboden. Het assortiment bestaat uit dekbedden,hoofdkussens, hoeslakens,dekbedovertrekken etc. van verschillende merken. Timalux BV is aangesloten bij het Thuiswinkel Keurmerk en is door deze instantie gecontroleerd en voldoet aan de voorwaarden die het stelt. Timalux staat ingeschreven bij de KVK onder nummer 63498758.

Bij Timalux is er aandacht voor de klant en worden alle orders met de grootse zorg verwerkt. Geen massa verkoop voor de laagste prijzen, maar duurzame en verantwoord producten voor zeer goede prijzen daar we de meeste dekbedden of zelf laten maken of rechtstreeks bij de leverancier inkopen. 

Wat zijn de verzendkosten?

• Verzenden binnen Nederland en België is gratis vanaf een order waarde van € 39,95.
• Bij een order waarde onder de € 39,95 bedragen de verzendkosten € 2,95

Wat is de levertijd?

Wordt het product op werkdagen voor 16.00 besteld, dan wordt het dezelfde dag nog verzonden. Dit geldt echter niet voor producten waarbij een afwijkende levertijd van (bijvoorbeeld 1 - 3 werkdagen) vermeld staat. Timalux levert ook op zaterdag! Voor levering is Timalux afhankelijk van DHL. 

Let op: in drukke perioden zoals rondom feestdagen en/of actie dagen kan het zijn dat uw levering vertraagd is. Houdt de track & trace code in de gaten voor de exacte leverdatum.

Timalux beschikt over een eigen magazijn. De meeste producten die aangeboden worden in onze webshop liggen hier op voorraad en kunnen binnen 24 uur geleverd worden. Mocht het product niet op voorraad zijn, maar wel leverbaar zijn, dan wordt het binnen 1-3 werkdagen geleverd en staat dit ook vermeldt bij het product. Is de levertijd langer, vanwege bijvoorbeeld maatwerk, dan word u hiervan per telefoon of mail van op de hoogte gesteld.

Hoe werkt het verzenden?

• Uw pakket wordt doorgaans verzonden met DHLForYou
• DHL bezorgt doorgaans de volgende werkdag en op zaterdag in tijdvakken. In de mail die uw ontvangt staat de Track & Trace code vermeldt waarmee het pakket te volgen is. Het kan vanwege extreme drukte bij DHL voorkomen dat de levertijd langer duurt dan normaal het geval is. 

U ontvangt een mail zodra het pakket klaar staat om verzonden te worden en een mail als het verstuurd is. In deze laatste mail vindt u de TRACK & TRACE code waarmee u het pakket kunt volgen. 

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

U kunt bij Timalux betalen op de volgende manieren:

• iDeal  Direct betalen: u wordt via een veilige omgeving omgeleid naar je eigen bank en kunt direct betalen! De betalingen  worden via ' Mollie ' verwerkt.
• PayPal Selecteer PayPal bij het afrekenen en log in op uw rekening om de betaling te bevestigen.
• Klarna Achteraf Betalen via deze weg kan veilig achteraf betaald worden. Het totaal bedrag wordt, na ontvangst van het pakket, aan Klarna betaald via het mail verkeer dat van hen ontvangen wordt
• Per bankoverschrijving Je kunt direct betalen via uw eigen bank. U kunt er ook voor kiezen om de betalingsgegevens te bewaren in een e-mail en de betaling later te voldoen. Zodra de betaling binnen is wordt de bestelling verstuurd. Ons rekening nummer is NL90 RABO 0305 0943 78 tnv Timalux BV
• Mister Cash U kunt als klant uit België betalen via je Mister Cash betaalkaart.
• Credit Card Er kan ook betaald worden per creditcard. Deze betalingen worden via ' Mollie ' verwerkt

Op alle producten dekbedden, kussens en waterbedhoezen geldt standaard 3 jaar garantie op fabrieksfouten. De de Timalux dons en Nature dekbedden en kussens dekbedden hebben een garantie termijn van 5 jaar. Op alle overige producten geldt een garantie van 1 jaar op fabrieksfouten. Mocht u binnen de gestelde termijn een fabrieksfout ontdekken, stel ons hier dan direct van op de hoogte. We zullen dan de best mogelijke oplossing bieden.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dat kan. Binnen de zichttermijn van 14 dagen kunt u het bestelde product, in de originele verpakking aan ons retourneren. Timalux betaalt het betaalde bedrag, inclusief eventuele verzendkosten van de bestelling terug binnen 14 dagen na ontvangst van het product. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Zie ook onze algemene leveringsvoorwaarden waarin wij ons conformeren aan de algemene leveringsvoorwaarden van het Thuiswinkel Keurmerk. Zend bij uw retourzending het ingevulde retourformulier mee. 

Waar worden mijn gegevens voor gebruikt?
Uw gegevens blijven enkel in ons webwinkel-systeem bewaard, zodat we de bestellingen kunnen versturen. Ze worden niet aan derden vrijgegeven. U kunt in de tijd na uw bestelling maandelijks een mail van ons verwachten waarin wij u op de hoogte stellen van onze nieuwe producten en actie's. In deze mail krijgt u de mogelijk geboden om afmelden voor deze mailing. Mocht u niet willen dat uw gegevens in ons systeem bewaard worden kunt u dit aangeven per mail: info@timalux.nl zie hier onze Algemene Privacy verklaring.

Hoe kan ik contact opnemen met Timalux?

U kunt op de volgende manieren contact met ons opnemen:

• Tussen 10.00 en 17.00 op werkdagen kunt u live met ons chatten via de site
• Mailen naar info@timalux.nl.
• We zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar van 10.00 tot 17.00 op het nummer 0314-763458. Het kan voorkomen dat we telefonisch niet bereikbaar zijn, spreekt u dan een bericht in, gebruik de Live Chat of mail naar info@timalux.nl